قوانین و مقررات
قوانین و مقررات این سی تو
استفاده شما از سایت این سی تو و سفارش کالا از این پایگاه به معنی توافق کامل شما با شرایط و ضوابط این سی تو تلقی میگردد:
خرید و ثبت سفارش
1-افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو یا خرید کالا نیست و هیچ گونه حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند.
2- تایید و ثبت نهایی و پرداخت فاکتور توسط شما به منزله مورد تایید بودن تمامی شرایط و ضوابط سایت این سی تو می‌باشد.
3-کاربران هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، باید فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل و دقیق تکمیل کنند. بدیهی است که ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر را غیرقابل پیگیری جهت ارسال و تحویل خواهد کرد. لذا درج نام و کد ملی درست، نشانی و شماره تماس همراه و کدپستی توسط مشتری الزامی بوده و این امر به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فرم شما ناقص تلقی می شود و سفارش شما منقضی خواهد شد.
4- محصول به همان نشانی که در فرم ثبت شده باشد ارسال و به شخص خریداری که اطلاعات وی در فرم سفارش ثبت است یا شخصی که توسط خریدار معرفی شده باشد پس از ارائه و بررسی اسناد هویتی تحویل داده خواهد شد. این نکته برای کلیه سفارش های حضوری و غیرحضوری صدق می‌کند . طبق دستور مراجع قضائی و تاکید پلیس فتا این سی تو همانند کلیه فروشگاه های اینترنتی موظف به احراز هویت تحویل گیرنده و تطبیق اطلاعات هویتی درج شده در سایت با اسناد هویتی و تصویر برداری از آن ها در تمامی سفارش ها می باشد.
5-با توجه به نوسانات بازار، قیمت‌ها هر لحظه تغییر می‌کنند و پس از پرداخت و تایید سفارش از طرف این سی تو، به هیچ وجه امکان تغییر قیمت محصول (کاهش یا افزایش) در فاکتور وجود نخواهد داشت.
6-خریدار باید با دقت نظر فراوان سفارش خود را انتخاب و ثبت نماید، چنانچه پس از تکمیل فرآیند خرید، نسبت به تغییر رنگ و مدل اقدام نماید این امر برای خریدار یا سفارش دهنده امکان پذیر نمی‌باشد.
7- پس از ثبت سفارش، به هیچ وجه امکان تغییر برای روش ارسال و نشانی حمل وجود نخواهد داشت.
8-فروشگاه این سی تو به منظور تکریم و رفاه حال مشتریان گرامی امکان ثبت سفارش را برای 7 روز هفته و بصورت 24 ساعته فراهم آورده است، اما مبنای ارسال سفارش ثبت شده براساس انتخاب نحوه تحویل توسط مشتری از اولین روز کاری می‌باشد.
9-روزهای کاری از شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته بجز تعطیلات رسمی درایران می‌باشد و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری، در اولین روز پس از تعطیلات پردازش خواهد شد.
10-یادآور می‌شود که شرکت‌های سازنده ممکن است یک مدل کالا را با مشخصه‌های مختلفی (اصلی، های کپی، فیک) در بازار عرضه کنند (مانند تفاوت در مشخصات نرم افزاری، سخت افزاری و یا محتویات جعبه کالا)، چنانچه مشخصات در صفحه توضیحات کالا توسط این سی تو قید نشده لازم است خریدار در زمان سفارش آن کالا در سبد خرید سوال خود را در مورد مشخصاتی که در نظر دارد، مطرح نماید تا توسط کارشناسان واحد پشتیبانی این سی تو کنترل شود و خریدار پس از دریافت پاسخ از واحد مربوطه اقدام به خرید و پرداخت کالا نماید.
11-زمانیکه سفارشی در سایت این سی تو نهایی می‌شود، سیستم با ارسال کد سفارش از طریق پیامک به مشتری اطلاع‌رسانی می‌نماید و بدین ترتیب سفارش در نوبت پردازش قرار میگیرد. در غیراینصورت ثبت سفارش انجام نپذیرفته و بدیهی است که این سی تو در قبال سفارشی که صرفاً در سبد ذخیره شده و ثبت نهایی نگردیده است مسئولیتی برعهده نخواهد داشت.
12-قیمت کلیه محصولات در سایت مشخص و کامل ( قیمت محصول با احتساب ارزش افزوده و مالیات) بوده و تنها نسبت به نحوه ارسال ، هزینه ارسال آن اضافه میگردد.
13-ما در این سی تو تمام تلاش و دقت خود را برای ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده بعمل خواهیم آورد. با این حال، در صورتی که موجودی محصولی در این سی تو به پایان برسد، حتی پس از ثبت سفارش، حق باطل کردن آن سفارش و یا عودت وجه آن سفارش برای این سی تو و خریدار محفوظ است.
14-در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید اعم از اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
15-با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود نخواهد داشت. در صورت نیاز به فاکتور رسمی به پشتیبانی سایت اطلاع داده شود. و یا به صورت تیکت در سایت ارسال نمایید .
16-در زمان دریافت محصول، خریدار موظف است سفارش بسته بندی شده را کنترل نموده تا در صورتیکه نقصی در بسته و یا محتوای آن در اثر حمل پیش آمده باشد آن را در حضور مامور شرکت حمل و نقل به‌صورت رسمی صورت جلسه کرده و از دریافت کالا خودداری نماید و مراتب را حداکثر ظرف 24 ساعت به اطلاع این سی تو رسانده تا این سی تو پیگیری‌های لازم را جهت جلوگیری از تضییع حقوق مشتری بعمل آورد.
17-خریدار موظف است طی 24 ساعت پس از دریافت سفارش آن را از نظر ظاهری، مشخصات و اقلام همراه، بررسی نموده و در صورت داشتن هر نوع اشکال ظاهری و یا داشتن مغایرت با مشخصات ثبت شده در سایت این سی تو شرح اشکال را به شرکت مذکور اعلام نماید؛ در صورت تاخیر در اعلام مشکل ظاهری از سوی خریدار، این سی تو مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
پست و ارسال محصولات
1-مسئولیت کلیه كالاها در هنگام ارسال برعهده‌ی شركت‌های حمل‌و‌نقل و یا بیمه‌كننده شركت حمل‌و‌نقل می‌باشد و کلیه کالاهای گران قیمت از قبیل موبایل، تبلت و لپ تاپ، بیمه‌ی حمل می‌گردند. این سی تو نیز پیگیری لازم را برای درخواست‌های مشتری از شرکت حمل‌کننده خواهد نمود.
2-تمام تلاش و سعی ما بر این است تا نهایت 72 ساعت کاری محصولات به دست شما برسد تا رضایتمندی حاصل شود اما استثنا را هم باید درنظر داشته باشیم که در اینصورت برای شما کد رهگیری پستی ارسال خواهد شد و می‌توانید از این طریق پیگیری مقتضی را بعمل آورید.
امنیت کاربر
مسئولیت نگهداری از نام کاربری و رمزعبور برای ورود به سایت برعهده کاربران بوده و جهت جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی آن را نزد دیگران افشا ننمایید و چنانچه کاربر شماره تلفن همراه خود را به شخص دیگری واگذار کند، این وظیفه برای او متصور می‌شود که برای جلوگیری از سوءاستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدید را ثبت کند. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد اشاره شده باشد، با شخص کاربر بوده و در این زمینه با قبول مقررات وب‌سایت، حق هرگونه ادعا علیه این سی تو را از خود سلب کرده است.
شرایط مرجوعی کالا و عودت وجه
1- در صورتی که هنگام تحویل از مامور انتقال متوجه ایراد در بسته بندی پستی این سی تو شدید ، لطفا با ثبت مستندات بسته بندی را عودت نمایید و تحویل مامور نمایید.
2- در صورتی که بعد از باز کردن بسته بندی این سی تو ، محصول در نگاه اول دارای ایراد باشد ، بدون باز کردن آن، نهایتا طی 24 ساعت محصول مرجوع گردد و یا به بخش پشتیبانی اطلاع داده شود.
3- در صورتی که محصول پس از باز کردن بسته بندی خود محصول مشخص شد که دارای ایراد ظاهری است ، نهایتا طی 24 ساعت از زمان رسیدن محصول، عودت شود و به پشتیبانی اطلاع داده شود.
4- اگر محصولی داراری گارانتی باشد و دچار مشکل شود ، پیگیری توسط شرکت گارانتی کننده صورت میگیرد. و شما با شرکت گارانتی کننده باید تماس حاصل نمایید.
5- محصولات غیر گارانتی شامل شرایط مرجوعی 7 روزه خواهند شد و شرکت این سی تو جهت بررسی محصول در خدمت شما مشتریان عزیز خواهد بود.
6- کالایی که دارای اشکال فنی می‌باشد و شامل شرایط مرجوعی هفت روزه است پس از برگشت به این سی تو مورد بررسی قرار گرفته و درصورت تایید اشکال فنی توسط کارشناسان این سی تو، کالای جدید و سلامت به جای محصول معیوب مجدد ارسال می شود و یا به درخواست مشتری مبلغ پرداخت شده توسط خریدار طی مدت 72 ساعت کاری در حساب کاربری خریدار شارژ و یا مبلغ به حساب خریدار عودت داده می شود.
7- نوشتن یا برچسب زدن توضیحات، نشانی یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی یا کارتن کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
8- در مواردی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی امکان دارد که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
9- در صورتیكه كالای خریداری شده دارای نقص فنی باشد و توسط اشخاصی غیر از كارشناسان این سی تو بررسی و یا تعمیر شود، این سی تو مسئولیت آن را بر عهده نخواهد گرفت.
10- لازم به ذکر است تصاویر و مشخصات کالا جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
11- اگر در تاریخی که کالا به علت انصراف مرجوع شده به دست این سی تو برسد و قیمت آن کاهش یافته باشد، این سی تو مبلغ کاهش یافته آن را پرداخت خواهد کرد.
مابقی موارد مربوط به شرایط مرجوعی این سی تو و موارد آن را در صفحه مربوطه مشاهده نمایید.
خدمات پس از فروش
1- محصولات غیر گارانتی شامل شرایط مرجوعی 7 روزه خواهند شد و شرکت این سی تو جهت بررسی محصول در خدمت شما مشتریان عزیز خواهد بود.
2- کالایی که دارای اشکال فنی می‌باشد و شامل شرایط مرجوعی هفت روزه است پس از برگشت به این سی تو مورد بررسی قرار گرفته و درصورت تایید اشکال فنی توسط کارشناسان این سی تو، کالای جدید و سلامت به جای محصول معیوب مجدد ارسال می شود و یا به درخواست مشتری مبلغ پرداخت شده توسط خریدار طی مدت 72 ساعت کاری در حساب کاربری خریدار شارژ و یا مبلغ به حساب خریدار عودت داده می شود.
3- کارشناسان خدمات پس از فروش این سی تو، مشکلات اعلام شده محصولات غیر گارانتی، توسط خریدار را بررسی و کنترل کرده و اشکال ، مغایرت یا آسیب دیدگی و هرگونه مشکل ذکر شده ازطرف خریدار توسط کارشناسان این سی تو تایید گردد، کالا مرجوع خواهد شد.
4- لازم به ذکر است که تعویض کالا مشروط و منوط به موجود بودن کالا در سایت این سی تو است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ این سی تو بنا به درخواست و انتخاب مشتری کالای دیگری را برای ایشان ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را نهایتا تا 72 ساعت به حساب مشتری واریز می‌نماید.
5- بدیهی است در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر می‌بایست مشتری تفاوت را پرداخت کرده و برای کالای ارزان‌تر، این سی تو تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌نماید.
6- یادآور میگردد اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و این سی تو در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا (درج شده در فاکتور) به مشتری را می‌پذیرد.
مابقی موارد مربوط به خدمات پس از فروش این سی تو و شرایط آن را در صفحه مربوطه مشاهده نمایید.
حقوق این سی تو و وظایف ما در قبال شما
1-این سی تو موظف است کالایی را که خریدار با مشخصات درج شده در سایت انتخاب، سفارش و خریداری نموده را برای وی ارسال نماید.
2-این سی تو فقط کالاهایی را مرجوع می‌کند که غیرگارانتی یا پلمپ باشد در غیراینصورت هماهنگی های لازم برای محصولات دارای گارانتی با شرکت های گارانتی کننده می‌باشد.
3-این سی تو موظف است مشخصات كالا را از نظر گارانتی(ضمانت) و رنگ مطابق آنچه خریدار انتخاب و خریداری نموده برای او ارسال نماید.
4-در صورتی که پس از سفارش مشتری، به هر دلیلی تامین کالا توسط فروشنده با موفقیت انجام نشود این سی تو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به لغو سفارش اقدام نماید. بدیهی است در این شرایط مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.
5-لغو سفارش از طریق پنل کاربری این سی تو درصورتی انجام می‌شود که پرداختی از سوی خریدار صورت نگرفته باشد، چنانچه پرداخت انجام شده باشد خریدار باید با کارشناسان این سی تو تماس حاصل کرده و درخواست خود را مطرح نماید.
6-مشتری متعهد می‌شود تمام حقوق دولتی از جمله مالیات و هر هزینه دولتی دیگر را برحسب مورد بر طبق قوانین جاری کشور پرداخت کند. بدیهی است مالیات بر ارزش افزوده بر اساس نرخ‌های تعیین شده توسط سازمان امور مالیاتی در فاکتورهای رسمی صادره توسط فروشنده لحاظ میگردد و خریدار موظف به رعایت آن است و به عبارت دیگر درصورت تغییر نرخ‌های ارزش افزوده در هر زمان توسط سازمان امور مالیاتی، نرخ و تعرفه جدید اعمال و خریدار حق هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت.
7-چنانچه كالای خریداری شده دچار نقص فنی باشد و یا مشتری انصراف دهد (و شامل شرایط مرجوعی 7 روزه قرار گرفته باشد) و خریدار ظرف 7 روز از زمان دریافت آن را به این سی تو عودت دهد هزینه عودت آن بر عهده این سی تو خواهد بود.
شرایط مرجوعی هفت روزه چیست :
1-مشخصات ذکر شده برای هر محصول در سایت این سی تو با مشخصات واقعی آن محصول مغایرت داشته باشد.
2-در صورت ادعای این سی تو به اصل و اورجینال بودن محصول، محصول اصل نباشد.
3-محصولات غیرگارانتی و پلمپ باشد.
4-اگر طی 7 روز از دستگاه غیر گارانتی استفاده نموده و متوجه اشکال فنی (نرم افزاری و سخت افزاری) در دستگاه شدید (در این شرایط دستگاه نباید اشکال فیزیکی پیدا کند در غیر این صورت شامل شرایط مرجوعی نخواهد شد) ابتدا می‌بایست با تیم پشتیبانی این سی تو تماس حاصل فرمایید و پس از راهنمایی توسط کارشناسان درصورت برطرف نشدن اشکال، محصول را برای شرکت عودت نمایید.
5-مرجوعی دستگاه پلمپ بدلیل انصراف مشتری از خرید ( به جز موبایل و لپ تاپ و … که نوسان قیمت دارند)
6-چنانچه محصول هنوز تحویل شما نگردیده و یا توسط شرکت این سی تو ارسال نشده است در اسرع وقت با شرکت تماس حاصل فرمایید و به کارشناسان این موضوع را اعلام نمائید.
